13. 8. 2024
Registrace na akci nebo na kurz je místo, kde zákazník začíná realizovat svůj záměr zakoupit vaši službu. Nevhodně sestavený registrační formulář může od přihlášení odrazovat nebo ho dělat zákazníkovi zbytečně složitější. Čím více se zdrží zákazník vyplňováním přihlášky, tím je větší šance na jeho ztrátu a nedokončení nákupu. Stává se, že zákazníka během přihlašování vyruší něco, co nemůžete ovlivnit. Zákazník je od procesu přihlašování odveden a pak přihlášku zapomene dokončit nebo si svůj zájem z nějakého důvodu rozmyslí. Přihláška je proto klíčový bod, jehož důležitost by se neměla podceňovat.
V Lektory proto při návrhu podoby přihlášek ctíme tyto základní principy:
- Je jednoduchá a přívětivá
- Je informativní, ale nezahlcující
- Umožňuje přihlásit jednotlivce i hromadně skupinu kolegů
- Umožňuje platby na fakturu i kartou
Zní to poměrně jasně. Pojďme si ale rozebrat, co to přesně znamená.
1. Jednoduchá a přívětivá
Bez zbytečných bariér k závazné objednávce a případně platbě.
Čím déle trvá vyplnění přihlášky, tím je větší pravděpodobnost ztráty zákazníka. Proto by přihláška měla obsahovat co nejméně bariér. Bariérou myslím vše, co zdržuje zákazníka od dokončení přihlášky, zpravidla od stiknutí tlačítka “Přihlásit se”, “Odeslat” apod.
Typickou bariérou jsou především povinná a zvláště pak nepovinná políčka přihláškového formuláře. Ve formuláři je proto vhodné ptát se jen na to, co je nezbytně nutné pro dokončení přihlášky a pro fungování vaší organizace. V ideálním případě by se formulář přihlášky neměl ptát na údaje, které už o zákazníkovi víte. Fakturační data, pokud jsou nutná, by se měla načítat automaticky z rejstříků na základě IČ odběratele.
Nenutí založit si zákaznický účet
Velikou a zbytečnou bariérou zvláště pro nové zákazníky, bývá nutnost si před odesláním přihlášky založit zákaznický účet. Zákazník je odveden, musí vyplnit nový formulář, pak se vrátit a dokončit první nákup. To je pro zákazníka mnohdy zdlouhavé a často se zde ztrácí. Nedělejte to proto.
V Lektory nenutíme zákazníky vyplnit formulář pro založení zákaznického účtu. Účet vzniká na pozadí automaticky bez zbytečných bariér.
Neodvádí zákazníky mimo váš web
Odvedení mimo je další slabé místo, kde lze ztratit zákazníky. Stránka s přihláškou na externím webu se nemusí správně načíst, načtení může trvat dlouho, ale hlavně, zákazník se musí zorientovat v novém prostředí. Přihláškový formulář je proto vhodné mít přímo na vlastním webu.
Bez nutnosti přidávat do košíku
Většina zákazníků při nákupu kurzů objednává jeden kurz. Když kupujete jeden kurz, je zbytečné provádět kroky “přidání do košíku” a “rekapitulace objednávky”. Místo toho lze zákazníka rovnou směřovat k platbě.
V některých případech se ale nakupování přes přidávání do košíku může hodit. Třeba v případě, kdy pořádáte konferenci nebo víkendovou akci, na které si účastníci mohou rezervovat různé workshopy a další služby.
V Lektory proto rozlišujeme dva režimy nakupování tzv. “Jednopoložkový nákup” a “více položkový nákup”, mezi kterými lze přepínat dle potřeby.
Přívětivost
Čistý design a uživatelské rozhraní které umožňuje pohodlné zadání údajů, zkontroluje správnost zadaných údajů a případně informuje o špatně vyplněných údajích.
2. Informativní, ale nezahlcující
Zákazník by při vyplňování přihlášky měl stále vědět, co nakupuje. Přihláška by tedy měla prezentovat nejdůležitější shrnující informace o kurzu jako jsou název, datum od – do a čas a místo začátku kurzu.
Na přihlášce by měla být vidět i výsledná cena pro zákazníka a její rozpad, z čeho je složena. Do ceny by se měl započítat i případný nárok na slevy (např. množstevní či věrnostní slevy díky předchozím nákupům).
S množstvím informací by se to ale nemělo přehánět. Nadbytečné informace mohou zákazníka zahlcovat.
3. Umožňuje přihlásit jednotlivce tak i skupinu
Data společná pro skupinu (např. fakturační údaje odběratele) by neměla být nutná vyplňovat pro každého člena skupiny zvlášť.
V Lektory si můžete nastavit jak má vypadat formulář pro toho, kdo provádí rezervaci a pro účastníky.
4. Možnost platby převodem na fakturu i kartou
Bankovní převod a platba na fakturu je nutná pro většinu kurzů, které nakupuje firma pro své zaměstnance. Na druhou stranu nutnost platby bankovním převodem v případě, kdy nakupuje kurz jednotlivec pro sebe, je jistá bariéra k dokončení nákupu. Platba kartou je pro jednotlivce výrazně jednodušší.
Proto je v Lektory volitelná možnost “Vystavit fakturu”, která zákazníka vede v dalším kroku na platbu na fakturu.
Náklady na získání nového zákazníka jsou často podstatná položka cenového modelu každého kurzu. Snižte si tyto náklady tím, že uděláte registraci na vaše kurzy jednoduchou a přívětivou. Snížíte tím riziko ztráty zákazníka během vyplňování přihlášky, což povede ke zvýšení konverze v podobě dokončené registrace.
Lektory může vašim zákazníkům zjednodušit přihlašování na vaše akce. Domluvte si nezávaznou online konzultaci a uvidíte, zda je Lektory vhodný systém i pro vás.
Přihláška by měla být napojena na administrační systém, který vám umožní přihlášky sledovat a spravovat. O tom už ale v dalším článku.